Q：未成年でも利用できますか？
A：申し訳ございません。弊社では20歳未満のお客様からの買取は承っておりません。
Q：法人でも買取サービスを利用できますか？
A：申し訳ございません。AIスマートフォン自動買取機の買取対象は個人のお客様に限ります。
また、恐れ入りますが、法人様で買取希望の場合や、複数台買取希望の方はお手数おかけしますが弊社ホームページのお問い合わせフォームまでお気軽にご連絡くださいませ
Q：買取対象機種はなんですか。
A：現在はiPhoneの買取を承っております。
Q：買取できないものはありますか。
A：ソフトウェアの改変・改造行為を行った形跡のある端末。
ネットワーク利用制限判定サイトで「△」と表示される端末、あるいはキャリアショップ経由で購入した端末代金の支払が終わっておらず、残債がある場合。
通信事業者による利用制限が行われている端末は買取しておりません。
※各社のネットワーク利用制限判定サイトで「×」と表示される端末など。
また、不正契約、不正取得（詐欺、盗品）された携帯電話は買取できかねます。発覚した場合は所轄への被害届及び損害賠償請求を行います。
※あらかじめ入手経路及び携帯電話事業者への確認をさせていただく場合がございます。
Q：査定金額を承認後、キャンセルは可能でしょうか。
A：既にAI スマホ自動買取機でお預かりしている端末は原則的にキャンセル不可とさせていただきます。ただし、eKYC 本人確認ができないなど不可抗力な理由でキャンセルしたい場合は,大変お手数をおかけしますが、LINE 公式アカウントのリッチメニューの「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご連絡いただいてから7営業日以内に本人情報入力時にご記入いただいたご住所宛てにて着払いでご返送致します。
Q：電話でのユーザーサポートはありますか。
A：お問い合わせはLINE公式アカウントのみで承っております。
恐れ入りますが、リッチメニューの「お問い合わせ」よりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。対応時間は〔平日09：00~18：00〕となっております。お問い合わせを受付後、順次ご回答させていただきます。なお土日・祝日のお問い合わせは翌営業日以降の受付となりますのでご了承のほどよろしくお願い申し上げます。
Q：AIスマートフォン自動買取機に査定に出して、お金を受け取りました。買取をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか。
A：申し訳ございません、代金をお受け取り後、原則お客様都合でのキャンセルは承っておりません。
代金をお受け取り前の段階で本人確認が何かしらの原因で審査が通らない、もしくは代金受け取りに問題発生の際は、大変お手数をおかけしますが、LINE公式アカウントの「お問い合わせ」までにご連絡ください。
Q：AIスマートフォン自動買取機を利用して、後日にeKYCを行いました。後日の買取金額の方が高い/低いですが、受け取る買取金はどうなりますか。
A：AIスマートフォン自動買取機を利用した日の金額を弊社から支払いされます。
Q：AIスマートフォン自動買取機を利用しましたが、エラーメッセージが出てきて利用できませんでした。
A：大変お手数をおかけしますが、AIスマートフォン自動買取機に表示されたエラーメッセージをカスタマーサポートまでにご連絡ください。
eKYC（オンライン本人確認）や振り込みについて
Q：eKYCとはなんですか。
A：オンライン上だけで完結する本人確認です。最短5分で完了し、オンライン本人確認認証完了後に買取金を受け取れます。
Q：なぜeKYCを行う必要があるのですか？
A：古物営業法上、非対面取引の場合お客様が申し立てた住所、氏名等が真正なものであるか、「なりすまし」ではないか等を確認する必要があります。
（古物営業法第15条第1項第3号、古物営業法施行規則第15条第3項第1号から第9号、第11号から第13号）
Q：eKYCに使える身分証明書は何がありますか。
A：eKYCで本人確認書類として対応しているのは、
・運転免許証
・マイナンバーカード
・在留カード
の3点になります。
Q：登録・認証が完了しない場合はどうすればいいですか。
A：本人確認書類をお預かり後、認証作業は目視の確認が必要なため営業時間外での本人確認書類の提出ですと認証が翌2営業日以内となります。承認・非承認の通知は必ず届きますので、少々お待ちください。
Q：本人確認書類に表記されている住所が現住所と違うのですが。
A：古物営業法上、お申込み住所と本人確認書類の住所が一致していないと承認致しかねます。住所変更を行ってからeKYCの実施をお願い致します。
Q：本人確認書類にてよくある不備としてどのようなものがありますか
A：お申込み住所と本人確認書類住所が異なると本人確認書類として受付けられません。また、eKYCの性質上、過度に汚れた本人確認書類は撮影時に本人確認書類として認識されない場合がございます。
Q：本人確認書類の画像はどこに保存されていますか？第三者に共有されていますか。保存期間はいつまででしょうか。
A：本人確認書類の画像は愛回収ジャパン国内サーバー、及びeKYCサービス提供企業の国内サーバーに保管されます。古物営業法上、eKYCサービス提供企業の国内サーバーでの保存期間は3年間です。
Q：AIスマートフォン自動買取機で買取に出した後、eKYCをやり忘れた場合はどうなりますか。
A：申し訳ございません、AIスマートフォン自動買取機のご利用日から7日目の営業日までにお手続きいただけない場合は、お預かりしている端末を8日目の営業日に着払いにて、本人情報入力でご入力いただいたご住所宛てに着払いにて発送致します。
Q：本人確認書類の画像を提出して数時間が経っても登録完了通知が来ません。本人確認書類の審査はどれぐらい時間がかかりますか？
A：本人確認書類の提出後、通知が届かない場合は通信エラーの可能性がございます。大変お手数をおかけしますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。本人確認書類の審査結果は2営業日以内に通知致します。
Q:eKYCの審査が通りませんでした。買取に出した端末はどうなりますか。
A：再申請通らない場合、お客様からキャンセル申し上げられたあと、3営業日以内に着払いで返送します。
Q：個人情報の管理は？
A：お客様よりお預かりする個人情報につきましては、明確な個人情報保護方針によって厳重に管理されております。安心してご利用ください。
※弊社個人情報保護方針はhttps://ahsdevicejp.com/privacy です。
Q：自動買取機を利用した場合,いつお金は払われますか？
A：ご本人様確認（eKYC）が取れました後の、即日～翌営業日を目安にお振込いたしております。
※ご本人様確認書類が無効だと判断した場合は,現住所確認後着払いで返送致します。
※第二土曜の21 時以降、日曜、祝日は振込みを行っていませんので、第二土曜の21 時以降、日曜、祝日の買取分について次の平日となります。